Så möjliggör HR ett mer lyssnande ledarskap

Lyssnande blir sällan strategiskt av sig självt. Det kräver insatser och arbete. HR kan spela en avgörande roll för att skapa en kultur som främjar lyssnande på arbetsplatsen.

Enligt kommunikationsprofessor Mats Heide visar forskning att lyssnande sällan blir strategiskt av sig självt.

– HR är ofta den funktion som kan sätta lyssnande på agendan och koppla det till kommunikativt ledarskap, säger Mats Heide, professor i kommunikation på Lunds universitet.

Exempel på vad HR kan göra:

• integrera lyssnande i chefsutveckling
• följa upp hur medarbetare upplever att bli lyssnade på
• arbeta med kvalitativa metoder som intervjuer och fokusgrupper
• koppla lyssnande till engagemang och tillit – inte bara till mätetal

Lyssnande i hybridarbete

I hybrida organisationer minskar den informella kommunikationen. Det gör strategiskt lyssnande ännu viktigare.

– Relationer är svårare att upprätthålla på distans. Därför behöver chefer medvetet skapa tillfällen för dialog – digitalt eller fysiskt, säger Mats Heide.

Lyssnande blir här ett sätt att kompensera för tappet av spontana samtal.

Vad krävs för att ledningsgrupper ska ta lyssnande på allvar?

– Exemplets makt är stark. När ledningar ser vad som händer när organisationer inte lyssnar – och vad som blir möjligt när de gör det – börjar frågan tas på allvar, säger Mats Heide.

Chefsutbildningar med fokus på kommunikativt ledarskap och lyssnande är ett av de mest verkningsfulla verktygen.

Fem avgörande strategiska HR-nycklar för att möjliggöra ett mer lyssnande ledarskap:

1. Gör lyssnande till en ledarskapsförväntan – inte en personlighetsegenskap

   Lyssnande tenderar att beskrivas som något ”man har eller inte har”. HR kan flytta frågan från person till struktur genom att tydliggöra att lyssnande är en del av uppdraget som chef – på samma sätt som arbetsmiljöansvar eller beslutsfattande.
   

   HR-nyckel: Formulera lyssnande som ett konkret ledarskapsbeteende i chefers uppdrag, kriterier och dialoger.

2. Integrera lyssnande i befintliga processer

   Organisationer pratar ofta om kommunikation – men sällan om lyssnande. HR har möjlighet att väva in lyssnande i redan existerande strukturer: utvecklingssamtal, chefsutbildningar, ledarforum och arbetsmiljöarbete.
   

   HR-nyckel: Ställ frågor om hur chefer lyssnar – inte bara om vad de kommunicerar.

3. Säkerställ att feedback leder till återkoppling

   Ett återkommande problem är att medarbetare delar med sig av synpunkter utan att få veta vad som hände sedan. När återkoppling uteblir försvagas både förtroende och vilja att bidra framåt.
   

   HR-nyckel: Etablera enkla principer för återkoppling: vad som ska återföras, när och av vem – även när svaret är nej.

4. Träna chefer i frågor – inte färdiga svar

   Ett lyssnande ledarskap förutsätter att chefer kan ställa öppna, utforskande och ibland obekväma frågor. Det kräver träning – inte minst för chefer som är vana vid att leverera lösningar snabbt.
   

   HR-nyckel: Flytta fokus i chefsträning från ”verktyg och metoder” till frågeteknik, samtalsledning och närvaro.

5. Mät rätt saker – och visa att de spelar roll

   Så länge organisationer främst mäter tempo, leverans och resultatutfall kommer lyssnande att ses som något ”mjukt”. HR kan bidra till ett skifte genom att också följa upp engagemang, psykologisk trygghet och upplevelsen av att bli lyssnad på.
   

   HR-nyckel: Koppla lyssnande till sådant som faktiskt räknas: hållbart ledarskap, engagemang och organisatorisk lärförmåga.

Den här texten berör ett av de webbinarier som Akavia anordnar för sina medlemmar. Missa inga event.